- Verwaltungsvereinfachung / E-Government
- Telefon +49 (0)621 12987-64
- Fax +49 (0)621 12987-52
Unter der einheitlichen Behördenrufnummer 115 erhalten Bürger Auskünfte zu ihrem Anliegen – ganz gleich, ob dies die Kommune, das Land oder den Bund betrifft.
Aus Sicht der Bürger bringt der einheitliche telefonische Zugang zur Verwaltung nicht nur Zeit- und Kostenersparnisse mit sich, sondern er verbessert vor allem auch die Servicequalität – durch die gute und schnelle Erreichbarkeit der Verwaltung, die kompetente Beratung sowie den Umstand, dass die meisten Anliegen bereits im Erstkontakt erledigt werden können.
Zum anderen kann auf Seiten der Kommunen durch die Einführung von 115 die telefonische Auskunft effizienter gestaltet und vor allem die Fachebene von Routineanfragen und einfachen Geschäftsprozessen entlastet werden.
In der Metropolregion Rhein-Neckar (MRN) wird seit 2010 eine gemeinsame Umsetzung des einheitlichen Behördenrufs durch mehrere Kommunen angestrebt, um eine noch größere Wirtschaftlichkeit für die beteiligten Partner zu erreichen.
